Η ραγδαία διείσδυση των εφαρμογών στον επιχειρηματικό κόσμο, επαναπροσδιορίζει το ρόλο των σύγχρονων πληροφοριακών συστημάτων και την αξία της ενδοεπιχειρησιακήςγνώσης που βρίσκεται μέσα σε αυτά. Τα ψηφιακάδεδομένα κάθε επιχείρησης ή οργανισμού, μέσα από την κατάλληλη αξιοποίηση μπορούν να αποτελέσουν σήμερα μια μοναδική ευκαιρία για ανάπτυξη πελατοκεντρικών διαδικτυακών συστημάτων.,